Mercedes-Benz-takuukäsittelyohje (opinnäytetyö 2010)
Mercedes-Benz-takuukäsittelyohje (opinnäytetyö 2010)
Mercedes-Benz-takuukäsittelyohje (opinnäytetyö 2010)
Kristjan Kald
Metropolia 2010
Tämä opinnäytetyö on tehty Alppilan Autohuolto Oy:lle. Työn tavoitteena
on ollut tehdä takuukäsittelyohje tuleville Mercedes-Benz-
takuukäsittelijöille. Ensin on tarkasteltu ongelmia takuukäsittelyssä ja sen
jälkeen kirjoitettu ohje kuva kuvalta eri ohjelmista. Työssä kerrotaan
myös huolenpitosopimuksesta, työmääräyksistä sekä koeajoista.
Työssä todettiin, että sähköisen huoltokirjan täyttäminen tuottaa
vaikeuksia. Ongelmat loppuivat mekaanikoille pidetyn koulutuksen
jälkeen. Myös takuukäsittelyohjelmien aikalukot tuottavat paljon ongelmia,
mutta niihin ei ole saatu vielä parannusta maahantuonnista.
Työ on suureksi hyödyksi takuukäsittelyssä. Ohjeesta on hyvä katsoa
mallia harvoin esiintyvien asioiden tekemiseen. Ohje auttaa myös
aloittelevien työnjohtajien perehdytyksessä.
Avainsanat: Takuukäsittely, Mercedes-Benz, takuukäsittelyohje, työmääräys, huolenpitosopimus
https://publications.theseus.fi/bitstre ... sequence=1
Kristjan Kald
Metropolia 2010
Tämä opinnäytetyö on tehty Alppilan Autohuolto Oy:lle. Työn tavoitteena
on ollut tehdä takuukäsittelyohje tuleville Mercedes-Benz-
takuukäsittelijöille. Ensin on tarkasteltu ongelmia takuukäsittelyssä ja sen
jälkeen kirjoitettu ohje kuva kuvalta eri ohjelmista. Työssä kerrotaan
myös huolenpitosopimuksesta, työmääräyksistä sekä koeajoista.
Työssä todettiin, että sähköisen huoltokirjan täyttäminen tuottaa
vaikeuksia. Ongelmat loppuivat mekaanikoille pidetyn koulutuksen
jälkeen. Myös takuukäsittelyohjelmien aikalukot tuottavat paljon ongelmia,
mutta niihin ei ole saatu vielä parannusta maahantuonnista.
Työ on suureksi hyödyksi takuukäsittelyssä. Ohjeesta on hyvä katsoa
mallia harvoin esiintyvien asioiden tekemiseen. Ohje auttaa myös
aloittelevien työnjohtajien perehdytyksessä.
Avainsanat: Takuukäsittely, Mercedes-Benz, takuukäsittelyohje, työmääräys, huolenpitosopimus
https://publications.theseus.fi/bitstre ... sequence=1
4matic - Ihminen ei tarvitse tämän parempaa autoa, tosin sellaista ei ole tehtykään.
Lainaus s. 25
"Digital service booklet eli DSB on sähköinen huoltokirja. Kaikki MercedesBenz
-mallit 1.7.2008 eteenpäin ovat sähköisellä huoltokirjalla varustettuja
eli DSB-autoja (kuva 24). Kun auto on käynyt huollossa, on DSB:n
kirjaamiseen aikaa 5 pv. Mikäli huoltoedustaja ei ole kirjannut suoritettua
huoltoa järjestelmään, ei valmistajan gw ole voimassa, mobilo/mobilo life ei
ole voimassa, takuuaikana reklamoidut vauriot kyseenalaistuvat (esim.
konerikot)ja puhkiruostumattomuusturva katkeaa. Täten asiakas voi syyttää
vain ja ainoastaan valtuutettua Mercedes-Benz-huoltoedustajaa. [3]
[3] Mercedes-Benz maahantuonnin järjestämä takuukoulutus 2009."
Mikä mahtaisi olla kulutttajaneuvojan kanta asiaan?
"Digital service booklet eli DSB on sähköinen huoltokirja. Kaikki MercedesBenz
-mallit 1.7.2008 eteenpäin ovat sähköisellä huoltokirjalla varustettuja
eli DSB-autoja (kuva 24). Kun auto on käynyt huollossa, on DSB:n
kirjaamiseen aikaa 5 pv. Mikäli huoltoedustaja ei ole kirjannut suoritettua
huoltoa järjestelmään, ei valmistajan gw ole voimassa, mobilo/mobilo life ei
ole voimassa, takuuaikana reklamoidut vauriot kyseenalaistuvat (esim.
konerikot)ja puhkiruostumattomuusturva katkeaa. Täten asiakas voi syyttää
vain ja ainoastaan valtuutettua Mercedes-Benz-huoltoedustajaa. [3]
[3] Mercedes-Benz maahantuonnin järjestämä takuukoulutus 2009."
Mikä mahtaisi olla kulutttajaneuvojan kanta asiaan?
4matic - Ihminen ei tarvitse tämän parempaa autoa, tosin sellaista ei ole tehtykään.
- prehistorik
- aktiivimeseläinen
- Viestit: 1875
- Liittynyt: 19.10.2010 11:12
- Paikkakunta: Nuija maalta
Tuntuu hieman kohtuuttomalta sopimusehdolta. Sinälläänhän tuossa valmistaja sysää vastuun huollon suorittaneen liikkeen harteille, mutta asiakkaan saatta olla jälkikäteen vaikeaa, ellei suorastaan mahdotonta näyttää toteen, että ajoneuvolle on suoritettu tarvittavat huoltotoimenpiteet juuri kyseisen liikkeen toimesta ja yritys on jättänyt huollon kirjaamatta. Tämä näin maallikkona ajatellen...
® Mesen Porkkana-klubi
- Lucky-Dog
- <b>Ylläpitäjä</b>
- Viestit: 7715
- Liittynyt: 19.9.2005 21:05
- Paikkakunta: Alabama / Seinäjoki
DSB :hen ei saa myöskään lisäiltyä, mitään "ylimääräisiä" suoritettuja töitä.
They call me....Lucky-DoOOOG every place where i go....
http://www.mbkoskinen.fi
http://www.mbkoskinen.fi
Lähinnä arvostelinkin, että jos huoltojen merkkaamisen puuttuminen jäisi asiakkaan vastuulle, niin asiakkaan pitäisi myös pystyä tarkistamaan, että huolto on tehty ja merkattu.Lucky-Dog kirjoitti:DSB :hen ei saa myöskään lisäiltyä, mitään "ylimääräisiä" suoritettuja töitä.
t.
Risto
Kulkupeli: E 500 -03 (211.070)
- Lucky-Dog
- <b>Ylläpitäjä</b>
- Viestit: 7715
- Liittynyt: 19.9.2005 21:05
- Paikkakunta: Alabama / Seinäjoki
Me printtaamme aina asiakkaalle DSB :stä sen suoritetun ja tallennetun huollon
Eli täytetään se DSB aina heti, eikä viirestoistapäivä
Eli täytetään se DSB aina heti, eikä viirestoistapäivä
They call me....Lucky-DoOOOG every place where i go....
http://www.mbkoskinen.fi
http://www.mbkoskinen.fi